東京町田の電器店
「でんかのヤマグチ」は
20年程前に周囲に
6店の家電量販店に囲まれて
窮地に追い込まれた。
そこで考えたのが「御用聞き」。
地元の中高年世帯に的を絞り、
本業そっちのけで世話を焼いた。
家電の配線、電球交換、ドラマの録画、
ペットの世話、水やり、買い物など。
“親切”を先払いすることによって
顧客を囲い込みファンにさせる。
値引きしてなんて言われなくなった。
町田市の町の電気屋『ライフテクト ヤマグチ』 – ライフテクト ヤマグチは、地域に密着した取り組みを行い、家電販売の枠にとらわれず、住まいの事はなんでも対応させて頂きます。 お気軽にご連絡ください！
d-yamaguchi.co.jp
ランチェスター戦略で言うと
・大手ができない面倒見の良さで勝負
・顧客層を地元の中高年だけにした
これで成功した。